Affrontare le sfide della crescita di un Membership Business

La tua sfida iniziale è stata decidere se e quando aggiungere abbonamenti a pagamento al tuo sito web. Alla fine hai deciso di prendere la strada meno battuta per costruire un'attività basata su abbonamenti (Membership) fiorente e sei emozionato di vedere i numeri dei tuoi abbonamenti salire alle stelle.

Ma eccoti di nuovo qui, alla fase successiva del tuo viaggio. È tempo di scalare e sviluppare sistemi e strutture di crescita stabili e sostenibili. Ma ovviamente, non è un'impresa facile. Questa fase è spesso irta di una serie unica di sfide.

Per aiutarti a superare queste sfide, parleremo della differenza tra scalabilità e crescita e delineeremo strategie per affrontare le sfide legate alla scalabilità di un'attività basata sugli abbonamenti.

Crescita vs. Scalabilità di un'attività di abbonamento

Ogni attività inizia per crescere ed espandersi. Non c'è da stupirsi che le attività utilizzino scalabilità e crescita in modo intercambiabile. In un certo senso, entrambe sono focalizzate sulla crescita, massimizzazione dei profitti e guida delle entrate. Tuttavia, crescita e scalabilità sono due strategie diverse per raggiungere tali obiettivi.

Pensa alla crescita come a una salita graduale, che ottieni identificando le efficienze nei sistemi e nei processi consolidati. Man mano che la tua attività cresce, acquisisci nuovi clienti, affronti progetti più grandi e costruisci il tuo team. Tuttavia, per sostenere il tuo progresso, hai bisogno di personale, attrezzature e risorse infrastrutturali aggiuntivi.

A differenza della crescita, la scalabilità si concentra sul raggiungimento di una crescita esponenziale dei ricavi con un aumento minimo delle risorse. La scalabilità implica l'espansione strategica delle offerte aziendali. Ma per scalare la tua attività di abbonamento, devi offrire un valore che renda l'abbonamento continuativo utile, mantenendo al contempo la tua consolidata base di abbonamento fedele.

Uno dei principi fondamentali dei modelli di business basati sull'iscrizione è la creazione di una proposta di valore convincente che genera entrate ricorrenti . A differenza delle tradizionali transazioni una tantum, i modelli di business basati sull'iscrizione generano entrate tramite un flusso costante di abbonamenti mensili o annuali.

La maggior parte delle aziende cresce perché richiede meno investimenti iniziali, ma spesso commettono l'errore di avere un focus troppo ampio. Qui, parleremo di come affrontare le sfide della crescita di un'iscrizione in modo da non disperdersi troppo.

5 strategie per superare le sfide quando si espande la propria attività di membership

Per affrontare e, possibilmente, superare le sfide legate all'espansione di un'attività basata sugli abbonamenti, è necessario creare un'esperienza coinvolgente che incoraggi i soci a invitare i propri amici e colleghi ad aderire.

Ecco come fare.

1. Personalizza le esperienze

Quando si espande un'attività di membership, potresti avere difficoltà a mantenere lo stesso livello di customer experience e valore che i tuoi membri esistenti conoscono e si aspettano. I membri potrebbero sentirsi meno connessi o apprezzati man mano che la community si espande. Quando si espande, personalizza le esperienze dei membri per incoraggiarli e mostrare loro che i vantaggi che ricevono dall'iscrizione al tuo servizio superano il costo dell'iscrizione.

Mentre le tue offerte principali possono evolversi, evita di estendere eccessivamente e di diluire la tua proposta di valore principale quando ti espandi per attrarre più membri. Acquisire nuovi membri è circa 25 volte più costoso che mantenere quelli esistenti. La ricerca mostra che aumentare i tassi di fidelizzazione del 5% aumenta i profitti dal 25% al 95%.

Quando espandi la tua attività di abbonamento, personalizza le esperienze e le offerte dei clienti in modo che siano in linea con le esigenze e le aspettative della tua base di abbonati esistente e in espansione.

2. Implementare strutture e sistemi scalabili

Quando si espande un'attività di membership, avere le strutture e i sistemi giusti è come avere solide fondamenta per una casa. Senza di esse, le cose possono rapidamente diventare traballanti man mano che la tua attività cresce. Inizi a notare che i processi che funzionavano benissimo quando avevi poche centinaia di membri all'improvviso faticano a tenere il passo man mano che aggiungi più persone al mix.

Investi in strumenti e sistemi di qualità che supportino una base di membri più ampia, offrendo al contempo esperienze personalizzate e di alta qualità su larga scala. Assicurati che il tuo stack tecnologico abbia la larghezza di banda per ospitare più membri.

Pensa a sequenze di onboarding automatizzate ma personalizzate e a un hosting web VPS affidabile e conveniente per gestire l'aumento del traffico, mantenere il tempo di attività del sito web e garantire un'esperienza utente fluida man mano che la tua base di iscritti si espande.

3. Migliorare l'efficienza operativa

Più membri spesso significano più ticket di supporto, più contenuti da produrre e più logistica da gestire. Quindi, riconosci l'importanza dell'efficienza operativa e dell'automazione in un'attività di iscrizione per accogliere la scalabilità e gestire la domanda crescente. Man mano che la tua base di iscrizione cresce, i processi aziendali manuali diventano meno fattibili.

Quando si amplia un'attività basata sugli abbonamenti, è opportuno utilizzare l'automazione e la tecnologia per personalizzare l'esperienza degli iscritti e dare priorità alle funzionalità in linea con la missione del marchio e che offrono vantaggi diretti agli iscritti.

Le piattaforme di gestione degli abbonamenti possono aiutare a semplificare i processi di onboarding, automatizzare i promemoria di rinnovo, personalizzare l'assistenza e centralizzare la comunicazione tra gli iscritti.

Inoltre, l'implementazione di un sistema di pagamento digitale crea transazioni fluide e sicure per i membri e riduce le attività amministrative associate alla gestione di più metodi di pagamento.

La semplificazione dei processi di pagamento e della gestione delle iscrizioni consente alle aziende di migliorare l'efficienza operativa e di offrire esperienze fluide.

4. Ridurre il tasso di abbandono

Sapere perché i membri se ne vanno è importante quanto capire perché si iscrivono. Quindi, le tue strategie di fidelizzazione devono evolversi man mano che il tuo business di affiliazione cresce.

Monitorare e tracciare costantemente i dati di affiliazione/abbandono per identificare tendenze e modelli. Quindi, sviluppare strategie di fidelizzazione mirate, come offrire sconti per impegni a lungo termine, campagne di re-engagement personalizzate o eventi esclusivi per gli iscritti che evidenziano i vantaggi dell'iscrizione. Ricorda, fidelizzare gli iscritti esistenti è più conveniente che acquisirne di nuovi.

5. Creare un modello di prezzi basato sul valore

Man mano che la tua base di iscritti si espande, considera di rivedere la tua strategia di prezzo. Tuttavia, i tuoi primi iscritti si sono iscritti per un certo prezzo e una serie di vantaggi, e noteranno i cambiamenti nei prezzi.

Se il tuo marchio è costruito su accessibilità e inclusività, un improvviso passaggio a prezzi di fascia alta potrebbe alienare la tua base. Al contrario, se sei noto per le offerte premium, un prezzo basso può diminuire il valore percepito del tuo marchio.

Per superare questa sfida, allinea i tuoi prezzi al valore che offri, ma non alienare i tuoi membri fedeli. Valuta l'idea di introdurre prezzi a livelli o di offrire tariffe legacy ai tuoi primi utenti. In questo modo, riconosci la loro fedeltà e fai comunque spazio per accogliere più membri.

Conclusione

Investi in strutture e sistemi scalabili quando affronti le sfide della scalabilità del nostro business di affiliazione, ma non perdere mai di vista i valori fondamentali del tuo marchio. Ciò che funziona ora potrebbe non funzionare tra un anno, quando la tua affiliazione sarà raddoppiata o triplicata.